Wat je doet als een supportverzoek niet snel genoeg wordt opgelost, en hoe je als geregistreerde Connect-gebruiker stap voor stap escaleert.
Kort samengevat
- Begin bij support voor dagelijkse vragen.
- Escaleer naar je accountmanager, als je bedrijf die heeft, bij een verzoek dat na 1 werkdag nog openstaat.
- Escaleer naar de Operations Lead bij alles wat na 2 werkdagen nog openstaat, of voor formele klachten.
Escalatiestroom
Formele klachten
Ben je na escalatie naar de Operations Lead niet tevreden met de uitkomst, dan kun je een formele klacht indienen:
- Mail naar support@finqle.com met als onderwerp Formele klacht.
- Vermeld je bedrijfsnaam, KvK-nummer, een omschrijving van het probleem en de stappen die je al hebt gezet.
- Je krijgt binnen 5 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging en binnen 4 weken een inhoudelijke reactie.