Alle manieren om Finqle te bereiken als debiteur, wat je aan reactietijd kunt verwachten en hoe je escaleert als iets urgent is.
Kort samengevat
- Mail: support@finqle.com
- Telefoon: 085-3033650
- Helpcentrum: help.finqle.com/debtor
- Privacyvragen: privacy@finqle.com
Kanalen
| Kanaal | Geschikt voor | Reactietijd |
|---|---|---|
| Mail support@finqle.com | Vragen over facturen, betalingen en het portaal | Zelfde werkdag |
| Telefoon 085-3033650 | Urgente problemen met betalen of inloggen | Direct, tijdens kantooruren |
| Helpcentrum help.finqle.com/debtor | Selfservice-artikelen | Direct |
| privacy@finqle.com | AVG-inzage, verwijdering, bezwaar | Binnen 30 dagen (wettelijk maximum) |
Wat je in een supportverzoek zet
- Je bedrijfsnaam en KvK- of btw-nummer
- De referentie van de factuur, verzamelfactuur of Billing Request
- Een heldere beschrijving van wat er gebeurde en wat je verwachtte
- Screenshots, als het om het portaal gaat
Escalatie
Wordt je verzoek niet snel genoeg opgelost, zie dan Escalatiepad (debiteur) voor de opbouw: supportdesk, accountmanager, formele klacht.