Hoe je een al verstuurde factuur of verzamelfactuur betwist. Dit is iets anders dan het afkeuren van een Billing Request, wat gebeurt voordat er een factuur is. Zie Billing Requests (debiteur).
Kort samengevat
- Bij een betwisting zetten we alleen het betwiste deel van de betaling stil. Het niet-betwiste deel betaal je gewoon op de oorspronkelijke vervaldatum.
- Je moet een reden opgeven, zodat de merchant en Finqle het kunnen onderzoeken.
- Betwistingen op Direct Payment-facturen lossen we op tussen jou, de merchant en ons kredietbeheer, omdat de merchant al betaald is.
Zo dien je een betwisting in
- 1Open de factuur of verzamelfactuur in het portaal.
- 2Kies Betwisten, of neem contact op met Finqle-support als die optie bij jouw inrichting niet zichtbaar is, en beschrijf de betwiste regels en de reden.
- 3Finqle informeert de merchant en houdt het betwiste bedrag aan.
- 4Het niet-betwiste deel van de factuur blijft op de oorspronkelijke termijn staan.
Afhandeling
Wat gebeurt er met de vervaldatum
- Voor het betwiste deel staat de vervaldatum stil tot de betwisting is afgehandeld.
- Het niet-betwiste deel houdt de oorspronkelijke vervaldatum en betaal je gewoon op tijd.
Veelgestelde vragen
Kan ik een deel van een verzamelfactuur betwisten?
Ja. Betwistingen gaan op regelniveau, dus je houdt alleen het betwiste bedrag in, niet de hele verzamelfactuur.
Wat als de merchant niet reageert op mijn betwisting?
Ons kredietbeheer rappelleert namens jou na een redelijke reactietermijn en bemiddelt tot een oplossing.
Heeft een betwisting invloed op mijn kredietlimiet?
Nee, het betwiste bedrag telt als openstaand tot de betwisting is afgehandeld. Zie Kredietcheck en kredietlimiet.