Veelgestelde vragen (FAQ)

Vind je je bedrijf niet in de zoekresultaten, dan kan dat verschillende oorzaken hebben:

1. 1
   Recent ingeschreven bedrijf: is je bedrijf net ingeschreven, dan kan het dagen of zelfs weken duren voordat de gegevens in onze zoekdatabase staan. Onze primaire databron heeft tijd nodig om nieuwe bedrijfsgegevens te verwerken.
2. 2
   Zoekmethode: probeer andere zoektermen. Je kunt zoeken op volledige bedrijfsnaam, KvK-nummer of een deel van de naam. De officiële naam in het register wijkt soms iets af van de handelsnaam die je gewend bent.
3. 3
   Landverschillen: controleer of de juiste landcode is geselecteerd. Bedrijven zijn per land ingeschreven en onze zoekfunctie is landspecifiek.

Lukt het nog steeds niet, neem dan contact op met onze supportafdeling met je bedrijfsgegevens.

Je onboarding hangt af van hoe je met Finqle werkt.

Rechtstreeks bij Finqle: een accountmanager stuurt je een uitnodigingsmail zodra beide partijen het voorstel hebben geaccepteerd. In die mail staat een link naar ons onboardingplatform.

Via een platform of intermediair: je intermediair of opdrachtgever nodigt je uit. Je ontvangt een mail met een link om de onboarding te starten.

In beide gevallen vragen we je om:

1. 1
   Je KvK-nummer, contactgegevens en bankgegevens door te geven
2. 2
   Je identiteit te verifiëren (paspoort of rijbewijs plus een selfie)
3. 3
   De vereiste overeenkomsten te bekijken en te ondertekenen

Tip: houd je KvK-nummer, btw-nummer, bankgegevens en een geldig identiteitsbewijs bij de hand voordat je begint.

• Controleer of je het juiste formaat gebruikt, bijvoorbeeld NL123456789B01 voor Nederland.
• Gebruik je een btw-vrijstelling zoals de KOR (kleineondernemersregeling), dan moet je dat tijdens de onboarding aangeven. Doe je dat niet, dan ontstaan er validatieproblemen.
• Voor Belgische merchants geldt een ander formaat. Controleer het landspecifieke formaat.

Blijft de fout staan, stuur dan je bedrijfsgegevens en een schermafbeelding van de melding naar support.

Ben je aangemeld voor de KOR of een andere btw-vrijstelling, dan moet je dat tijdens de onboarding aangeven. Zo maken we je facturen correct aan zonder btw. Ben je dat vergeten, mail dan naar info@finqle.com om je instellingen aan te passen.

Meestal niet. Na de onboarding lopen je facturatie en betalingen automatisch. Je kunt inloggen op my.finqle.com om je facturen te bekijken of downloaden, je betaalhistorie te checken of je accountgegevens te bekijken. Werk je via een platform of intermediair en heb je nog geen inloggegevens, mail dan naar info@finqle.com.

Dat hangt ervan af of je rechtstreeks factureert of via een Billing Request, en van de dagelijkse deadlines van Finqle. Zie het artikel Wanneer word ik betaald? voor de volledige uitleg en de stroomschema's.

Direct Payment betekent dat Finqle je direct uitbetaalt, minus een factorfee, en het risico overneemt dat de debiteur niet betaalt. Zie Direct Payment en factoring uitgelegd voor de werking, de formule en de uitleg over non-recourse.

Koos je voor Direct Payment (factoring), dan ben je volledig beschermd. Finqle neemt het risico van niet-betaling over (non-recourse factoring). Je hebt je geld al ontvangen en wij nemen de opvolging en incasso op ons.

Koos je niet voor factoring, dan volgt de betaling de standaard betalingstermijn die jij en je debiteur hebben afgesproken.

Een factorfee geldt alleen als je kiest voor Direct Payment, en die schaalt mee met de betalingstermijn van je debiteur. Zie Kosten en tarieven voor de formule en rekenvoorbeelden, inclusief de variant via een platform.

Een factuur is een definitief document dat je zelf aanmaakt of uploadt. Een Billing Request is een prefactuur die je debiteur eerst moet goedkeuren voordat Finqle er een factuur van maakt. Zie Billing Requests en Facturen voor het volledige onderscheid.

1. 1
   Log in op My Finqle
2. 2
   Ga naar Billing Requests of Facturen
3. 3
   Kies de juiste debiteur of account en vul de gegevens in (uren, regels, bedragen)
4. 4
   Controleer en dien in

Je debiteur krijgt bericht en kan goedkeuren (bij een Billing Request), of Finqle verifieert je factuur direct.

Dat hangt af van je contract met Finqle. Staat je overeenkomst dit toe, dan kun je een pdf-factuur uploaden via de Merchant-app in plaats van er een aan te maken in het platform. Finqle verifieert de geüploade factuur voordat de betaling wordt verwerkt. Weet je het niet zeker, vraag het je accountmanager of mail naar info@finqle.com.

Bij selfbilling maakt je opdrachtgever de factuur namens jou aan op basis van afgesproken tarieven en goedgekeurde uren. Je hoeft de factuur dus niet zelf te maken. Dit komt veel voor als je via een platform of intermediair werkt. Je ontvangt de factuur voor je eigen administratie en Finqle verzorgt de betaling.

Wil je gegevens aanpassen zoals je IBAN, e-mailadres, btw-nummer of bedrijfsadres, dien dan een wijzigingsverzoek in via het platform of neem rechtstreeks contact op met Finqle.

E-mailwijziging: je ontvangt een bevestigingsmail op je huidige adres. Na bevestiging verwerken we de wijziging.

Bankgegevens (IBAN): om veiligheidsredenen verifiëren we IBAN-wijzigingen altijd. Mail naar info@finqle.com of bel +31 (0) 85 3033 650.

Tijdens de onboarding kun je je boekhoudmailadressen doorgeven (inkoop en verkoop). Finqle stuurt facturen dan automatisch naar die adressen, zodat je boekhoudpakket ze inleest. Ben je dit vergeten, dan kunnen we je boekhoudmailadres op elk moment alsnog toevoegen.

Is je contract met een debiteur verlopen of beëindigd, dan kun je voor die debiteur geen nieuwe facturen indienen tot er een nieuw contract is. Neem contact op met je accountmanager of intermediair voor verlenging of vernieuwing.

Ja. Je kunt meerdere accounts (debiteuren) hebben in Finqle. Elke debiteurrelatie heeft een eigen contract en projectinrichting. Je beheert al je accounts in de Merchant-app.

Een verzamelfactuur is een gebundelde factuur die Finqle naar je debiteur stuurt en die meerdere losse merchantfacturen combineert in één document. Als merchant worden je eigen facturen gewoon apart verwerkt en uitbetaald.

• Telefoon en WhatsApp: +31 (0) 85 3033 650
• E-mail: info@finqle.com