Alle manieren om Finqle te bereiken, wat je aan reactietijd kunt verwachten en hoe je escaleert als iets urgent is.
Kort samengevat
- Telefoon of WhatsApp: +31 (0) 85 3033 650 (maandag tot en met vrijdag, 09:00 tot 17:30 CET)
- Mail: info@finqle.com
- Privacyvragen: privacy@finqle.com
- Escalatie: vraag naar je accountmanager of, bij urgentie, de Operations Lead
Kanalen
| Kanaal | Geschikt voor | Bereikbaarheid | Reactietijd |
|---|---|---|---|
| Telefoon +31 (0) 85 3033 650 | Urgente problemen met uitbetaling of inloggen | Ma t/m vr, 09:00 tot 17:30 CET | Direct |
| WhatsApp +31 (0) 85 3033 650 | Korte vragen met screenshots | Ma t/m vr, 09:00 tot 17:30 CET | Binnen 2 werkuren |
| Mail info@finqle.com | Niet urgent, met veel documenten | 24/7 inbox | Zelfde werkdag |
| Rechtstreekse mail accountmanager | Contract, tarieven, samenwerking | Kantooruren | Zelfde werkdag |
| privacy@finqle.com | AVG-inzage, verwijdering, bezwaar | 24/7 inbox | Binnen 30 dagen (wettelijk maximum) |
Wat je in een supportmail zet
Voor een snellere oplossing stuur je mee:
- Je bedrijfsnaam en KvK- of btw-nummer
- De referentie van de factuur, Facturatieverzoek of uitbetaling (bijvoorbeeld M00001-001234, T001234)
- Een heldere beschrijving van wat er gebeurde en wat je verwachtte
- Screenshots als het om de interface gaat
Escalatiepad
Bezoekadres
Mt. Lincolnweg 40 1033 SN Amsterdam Nederland
Bezoek alleen op afspraak.